Visites en groupe : nous répondons à vos questions

Oui, pour les groupes adultes de plus de 25 personnes, il est nécessaire de diviser votre groupe en plusieurs réservations pour respecter la limite maximale autorisée par visite. Chaque créneau de groupe doit avoir son propre guide ou accompagnateur.

Oui, pour les groupes scolaires de plus de 32 personnes (scolaires et accompagnateurs inclus), il est nécessaire de diviser votre groupe en plusieurs réservations pour respecter la limite maximale autorisée par visite. Chaque groupe doit être accompagné. Nous délivrons un droit de parole pour chaque créneau.

Non, la création d’un compte client est obligatoire pour réserver des créneaux de groupe.  Il vous permet d'accéder aux 2 plateformes de réservation : la plateforme de réservation pour le musée d'Orsay et la plateforme pour les réservations du musée de l'Orangerie.

Oui, votre compte (identifiant et mot de passe) vous permet de payer les réservations pour nos deux musées mais vous devez vous connectez sur la plateforme de réservation pour le musée d'Orsay pour les réservations au musée d'Orsay et la plateforme pour les réservations du musée de l'Orangerie pour les réservations du musée de l'Orangerie.

Le service de la réservation des groupes met tout en oeuvre pour valider votre compte dans un délai de 7 jours ouvrés après l'inscription. Si vous n'avez pas reçu de confirmation après ce délai, nous vous invitons à vérifier vos spams ou à nous recontacter sur l'adresse suivante : infogroupes@musee-orsay.fr

Une fois votre compte créé, nos gestionnaires de réservation vont vérifier et valider votre compte. Par la suite vous recevrez une confirmation par e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les délais prévus , nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables (spams).

Si votre compte n’a pas été validé dans les délais requis, cela peut être dû à une erreur dans les informations fournies ou à un problème technique. Nos services vous recontacterons afin de compléter votre dossier.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via l'option "Mot de passe oublié"  sur la page de connexion. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter via l'e-mail ou notre numéro d’assistance à la réservation des groupes (voir CGV).

Oui, chaque compte est personnel et ne peut pas être partagé.

Oui, votre compte client (identifiant et mot de passe) permet de faire des réservations pour les deux musées. Il vous est toutefois nécessaire de vous connecter sur la plateforme accessible à partir du musée d'Orsay pour réservation dans ce musée et la plateforme du musée de l'Orangerie pour réservation un créneau de groupe à l'Orangerie.

Les tarifs varient en fonction du type de visite choisi (visite guidée ou visite autonome) et du type de public pour lequel vous réservez le créneau de groupe. Nous vous invitons à consulter le tableau ci-dessous.

Les conditions générales de vente et d'annulation sont disponibles ici. Vous y trouverez toutes les informations concernant les modalités de paiement, d'annulation et de remboursement notamment.

Pour annuler une réservation, vous devez vous rendre sur votre compte en ligne. Depuis votre espace personnel dans la rubrique « mes dossiers » vous pourrez annuler votre ou vos réservations en cliquant sur la croix rouge de la ligne de réservation à annuler.

Non, les créneaux de visites ne peuvent pas être reportés. Vous devrez faire une nouvelle réservation si vous souhaitez visiter nos musées.

Des frais d'annulation peuvent s'appliquer en fonction du délai dans lequel l’annulation est effectuée.
Pour les annulations faites au moins 30 jours avant la visite, l’acompte est conservé par l’établissement et le reste du montant sera remboursé. Pour les annulations faites dans un délai plus court, l’établissement conserve l’ensemble des montants perçus. Nous vous remercions de consulter les CGV pour obtenir le détail des informations.

Si vous annulez votre réservation dans les délais prévus (au moins 30 jours avant la visite), vous serez remboursé, déduction faite de l’acompte. En cas d'annulation après J30, la totalité de votre versement sera conservé par l’établissement. Merci de consulter nos CGV.

Le calendrier d'ouverture des réservations est disponible ici

Les réservations s’effectuent sur la plateforme de réservation en ligne selon le calendrier suivant.
Les réservations peuvent être effectuées jusqu'à 4 jours avant la date de visite souhaitée, sous réserve des disponibilités.
Aucune réservation ne peut être prise entre J-4 et le jour de la visite.

Les prestations proposées sont fonction du type de public. Les visites guidées sont en français ou en anglais uniquement.

• Groupes scolaires : visites autonomes et guidées
• Groupes adultes : visites autonomes
• Groupes champ social : visite autonome et visite guidée
• Groupes handicap : visite autonome et visite guidée

Pour plus d'informations, merci de consulter la page suivante.

Les visites autonomes et guidées durent 1h30.

Le musée propose, en plus des thématiques liées aux expositions temporaires, 8 thèmes de visites guidées (en français ou en anglais) dans les collections permanentes et expositions temporaires et 3 thèmes d'ateliers.
Pour plus d'informations, merci de consulter la page suivante.

Les visites guidées sont en français ou en anglais uniquement. Il est impératif d'indiquer lors de la prise de réservation la langue souhaitée.

Oui, il est possible de réserver un forfait groupe audioguides. Vous devez le sélectionner impérativement lors de la réservation. Le forfait groupe audioguide est au tarif de 100 € pour 7 à 25 personnes maximum. Ce forfait doit être payé par carte bancaire au moment où vous confirmez votre réservation.
Les audioguides sont disponibles en français, allemand, anglais, chinois, coréen, espagnol, italien, japonais, portugais et russe pour les collections permanentes et en français et anglais pour certaines expositions.

Vous pouvez effectuer plusieurs réservations via votre compte personnel mais vous devez réserver chaque créneau de visite un par un.

Oui, même si votre groupe bénéficie d’une exonération, il est obligatoire de confirmer votre réservation.

Oui, même si votre groupe est exonéré, vous devez annuler votre réservation si vous ne souhaitez plus effectuer la visite. Cela permet de libérer votre créneau, ce qui permettra à d'autres visiteurs de pouvoir venir au musée.

Sans confirmation de votre part dans les 30 jours qui précèdent , votre visite sera automatiquement annulée. Merci de consulter nos CGV.

Les modifications de réservations exonérées ne peuvent pas être effectuées directement en ligne.  Vous devez annuler la réservation initiale et faire une nouvelle réservation. Nous vous conseillons de bien vérifier au préalable que le nouveau créneau de visite est bien disponible.

Non, cela n'est pas possible. Vous devez annuler la réservation initiale et faire une nouvelle réservation. Nous vous conseillons de bien vérifier au préalable que le nouveau créneau de visite est disponible. Attention, les frais d'annulations peuvent s'appliquer : merci de vous reporter au chapitre « Frais d'annulation ».

Non, il n'est pas possible de modifier le type de visite. Ainsi, si la visite que vous avez réservée ne correspond plus à vos critères, vous devez annuler la réservation initiale et faire une nouvelle réservation, selon nos disponibilités.

Non, il n'est pas possible de modifier le thème de visite. Si la visite que vous avez réservée ne correspond plus à vos critères, vous devez annuler la réservation initiale et faire une nouvelle réservation. Nous vous conseillons de bien vérifier au préalable que la nouvelle réservation est possible et disponible. Merci de consulter nos CGV.

Les réservations payantes doivent être confirmées, via le paiement du solde, 30 jours avant la date de la visite. Si la réservation est faite moins de 30 jours avant la visite, le paiement total doit être effectué immédiatement. Merci de consulter nos CGV.

Le paiement du forfait audioguide (seule option payante pour les publics gratuits) doit se faire au moment de la confirmation de réservation sur votre compte en ligne par carte bancaire. Merci de consulter nos CGV.

Vous recevrez une facture à chaque paiement (avance et solde) dans un délai de 7 jours ouvrés. Merci de consulter nos CGV.

Si vous ne recevez pas les e-mails de confirmation ou de communication du musée de l'Orangerie, veuillez :

• Vérifier votre dossier de spams ou de courriers indésirables.
• Vous assurer que l'adresse e-mail renseignée lors de la création du compte est correcte.
• Ajouter les adresses e-mail du musée de l'Orangerie à vos contacts pour éviter que les messages ne soient filtrés.

Le règlement de visite du musée de l'Orangerie est disponible sur le site officiel du musée dans la section « Informations pratiques » et consultable à l’entrée du musée. 

Le droit de parole est une autorisation concédée pour commenter les œuvres devant un public dans les salles du musée. Pour toute information, merci de cliquer ici.

Les personnes désignées ci-après sont autorisées à prendre la parole devant un groupe, sur présentation obligatoire d'un justificatif aux chargés d'information :

• Les conservateurs des musées de France ainsi que tout conservateur de musée titulaire d'une carte professionnelle délivrée ou reconnue par le Ministère de la Culture
• Les conférenciers de la Réunion des musées nationaux-Grand Palais
• Les personnes qualifiées pour mener une visite commentée dans les musées et monuments historiques, telles que définies comme suit :

Seules les personnes titulaires de la carte de guide-conférencier, règlementée au sens du décret no 2011-930 du 1er août 2011 « relatif aux personnes qualifiées pour la conduite de visites commentées dans les musées et monuments historiques » sont reconnues comme personnes qualifiées pour effectuer des visites commentées dans les musées appartenant à l'Etat.

• Les animateurs agréés par le Centre des Monuments nationaux
• Les enseignants conduisant leur classe ainsi que les animateurs des centres de loisirs
• Les personnes individuellement autorisées par le Directeur du service des musées de France ou par la Présidente de l'établissement public du musée d'Orsay et du musée de l'Orangerie
• Les relais du champ social

Toute personne désirant prendre la parole dans le cadre d'une visite en groupe et n'appartenant pas à l'une des catégories énumérées ci-dessus doit faire une demande écrite argumentée d'autorisation de prise de parole, à adresser au Directeur des publics, au plus tard une semaine avant la date de la visite.

La personne autorisée à prendre la parole devant un groupe s'interdit de céder la parole à tout autre membre du groupe.

La prise de parole devant un groupe prend fin au terme du créneau de réservation. Un créneau de visite n'autorise qu'une seule prise de parole.

Dans le cadre de travaux dirigés universitaires ou scolaires à partir du lycée, les étudiants ou élèves sont autorisés à prendre la parole devant leurs pairs.

Le port ostensible de la carte est obligatoire, que la visite commentée soit conduite pour moins de sept personnes ou pour un groupe.

Pour que votre visite se déroule dans les meilleures conditions :

• Lisez le mode d’emploi d’une visite, accessible sur la partie inférieure de votre billet
• Assurez-vous d'arriver 15 minutes en avance pour faciliter l'entrée du groupe
• Tous les groupes doivent être équipés d’audiophone pour assurer le confort de tous les visiteurs
• Respectez les consignes de sécurité et les indications données par le personnel du musée
• Les photographies sans flash sont autorisées, mais les vidéos et l'utilisation de trépieds ne sont pas permises
• Les groupes doivent se déplacer de manière cohérente pour ne pas gêner les autres visiteurs. Il n’est pas autorisé de se séparer en petit groupe lorsque vous êtes dans les espaces muséographiques.

• Les audioguides sont des dispositifs individuels utilisés pour des visites autonomes. Ils fournissent des commentaires préenregistrés sur les œuvres du musée.
• Les audiophones, quant à eux, sont des systèmes de communication utilisés pour les visites guidées. Ils permettent aux visiteurs d'entendre les explications du guide sans perturber les autres visiteurs.

L'utilisation des audiophones mis à disposition par le musée est obligatoire pour les groupes de plus de 7 personnes, afin de réduire le niveau sonore dans les salles. Il est interdit d'apporter son propre matériel au musée.

Pour accéder au musée, vous aurez besoin du billet groupe. Un responsable de groupe doit également être présent pour valider l’accès.

Le point de rendez-vous est fixé devant l'entrée principale du musée dans le Jardin des Tuileries, côté Place de la Concorde.

Nous vous remercions de bien vouloir nous contacter afin de nous informer de tout retard par téléphone. Nous ne pouvons pas vous garantir l’accès au musée en cas de retard.
Concernant les visites guidées et les ateliers, le retard entraine un réduction de la durée de la visite ou son annulation.

En cas d’empêchement le jour de votre visite, il est important de prévenir le standard, que vous pouvez joindre sur ce numéro : 01 44 50 43 00  et d'annuler votre réservation.

Les fermetures de salles peuvent survenir sans préavis. Toutefois, vous pouvez vérifier si une œuvre spécifique est exposée en salle en suivant ce lien.

Oui, il est autorisé de dessiner dans les salles à condition d'être éxécuté sur un carton, une planche ou un carnet d'un format qui n'excède pas 30 x 60 cm, L'usage d'encre et du fixatif est interdit. Merci de consulter ce lien.

• Les audioguides sont des dispositifs individuels utilisés pour des visites autonomes. Ils fournissent des commentaires préenregistrés sur les œuvres du musée.
• Les audiophones, quant à eux, sont des systèmes de communication utilisés pour les visites guidées. Ils permettent aux visiteurs d'entendre les explications du guide sans perturber les autres visiteurs.

L'utilisation des audiophones mis à disposition par le musée est obligatoire pour les groupes de plus de 7 personnes, afin de réduire le niveau sonore dans les salles. Il est interdit d'apporter son propre matériel au musée.

Oui, des vestiaires sont disponibles pour les groupes. Toutefois, les objets de grande taille (valises, sacs à dos volumineux) ne sont pas acceptés. Il est recommandé de voyager léger et d'optimiser la place disponible dans nos consignes afin que chacun puisse en bénéficier.

Non, le musée de l'Orangerie ne dispose pas d'espace pique-nique,

Non, il n'est pas possible de déjeuner ou dîner avec un groupe au Musée de l'Orangerie.